管理者的使命
我们为什么重视和提出管理者的使命这一问题？
这是因为：
一：每个人都是自身的管理者；
二：每个人都是本职工作和岗位的管理者；
三：每个人都可能成为拥有若干属下的管理者。
作为一个管理者，必须为其属下的成功或者失败负责。无论你的工作是蓬勃发展还是遇到挫折，身为管理者，都必须正确面对赞扬和批评。
事业和工作的成功，有赖于所有组合人员的成功。每个人的成功，都会为整个事业的成功增添一笔；每个人的失败，也会为整体的失败埋下伏笔。
故此，管理者必须为事业的成功负起责任，也必须为其中每个成员的成功负起责任。
你为属下的成功负责，实际上是为他们的一生负责。每一员工优良业绩的集合，是我们的事业不断走向成功的坚实基础。
追求事业的成功是一个持续渐进的历程。管理者的责任也随之永无止境。由此，我们必须从现在、从今天、从此刻起，就始终如一地肩负起率先垂范、培养新人、成就事业的重担和使命。

公司对执行力的“三纵四横”要求

纵向执行力的体现，概括为一句话：做，做到，做到位。首先是做事不做事。拿人家薪水，工作不做，或者做了也做不好，与小偷没什么两样。其次是做到做不到。这包含意愿、知识、技能、经验的综合运用，核心是能否完成工作任务。再次是能不能够做到位。认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。
横向执行力的体现，概括为一句话：想明白，听明白，做明白，说明白。想明白，就是运用专业素养，透过对所做之事进行策略分解，实施结果导向。听明白，需要的是善于沟通探寻，有效倾听，迅速捕获客户或上司或下属或同事的期望。做明白，说到底就是怎么答应，怎么完成，恪守承诺，履行职责，尽到义务。说明白，就是做的好还要说的好。特别是在工作沟通过程中，有时候过程比结果重要，态度比角色重要。总结客户的期望，无非四点：被关注、被倾听、服务专业、迅速反应。从这个角度讲，除了专业技能因素，用心思考、有效聆听、响应速度决定着客户满意度的上限。